CONDICIONES DE COMPRA

 Cuando realizas un pedido de productos de PROYECTO SAYEN el contrato se celebra entre el “Cliente” y Carlos Maeso Marigil, con NIF 44515197P, y domicilio en Calle Santa Lucía, 1, bloque 7, 2A. 28430 – Alpedrete, Madrid.

Debes tener en cuenta que: 

• Para poder comprar en PROYECTO SAYEN debes ser mayor de edad. 
•  Todas las compras que se hagan usando las claves de acceso de una cuenta, se entenderán hechas por su titular, por lo que el usuario debe asegurarse de tener las claves de acceso protegidas.
• Cada cliente tiene derecho a mantener una única cuenta de cliente en PROYECTO SAYEN al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.
• Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

NUESTRO COMPROMISO 

Cuando compras en PROYECTO SAYEN, además de comprar un perfume, están ayudando a crear un futuro para Sayen y estás ayudando a otros niños como Sayen. 

La enfermedad de Pallister Killian, que es enfermedad que tiene Sayen, es una alteración genética no hereditaria, poco frecuente. PROYECTO SAYEN no es una asociación sin ánimo de lucro, pero colaboramos con asociaciones como Asemi, Atemdi o PKS Italia, estos últimos líderes en la investigación de Pallister Killian a nivel europeo. 

Nos comprometemos a donar el 30% de nuestros beneficios a una de estas asociaciones que trabajan en la investigación o en la asistencia de pacientes y sus familias. 

PRECIOS Y FACTURACIÓN 

• PRECIOS 

Los precios de los productos son los indicados en la descripción del producto. Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. 

Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad o, en su caso, propiedad del colaborador de PROYECTO SAYEN correspondiente.

• FACTURACIÓN

Nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrás indicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. 

• GASTOS 

1. Gastos de envío

En todos los pedidos realizados desde Península, Islas, Ceuta, Melilla o Portugal los gastos de envío aparecerán desglosados en el resumen de compra.

Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

• Envíos a las Islas Canarias

Los envíos a las Islas Canarias están sujetos al pago de aranceles e impuestos de importación, así como a las aduanas locales.

Gastos de administración de impuestos o aduanas (DUA)

El DUA es un documento administrativo que se utiliza para realizar el despacho de aduanas, como la exportación, la importación o el tránsito de mercancías. Sirve de base para la consiguiente declaración fiscal y de soporte para informarse sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa DUA se aplica en todos los envíos (no en cada producto).

PROYECTO SAYEN no se hará responsable los gastos de ADUANA, teniéndose que hacer cargo el cliente.

PROCESO DE COMPRA

Al pinchar en «Comprar» estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez realices el pago y recibas nuestra confirmación, el contrato será vinculante.

• MEDIOS DE PAGO

 Los medios de pago se mostrarán durante el proceso de compra. 

El único medio de pago que admite PROYECTO SAYEN es el pago con tarjeta de crédito.  El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura.

Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa o American Express

El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido. En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a la cuenta asociada a tu tarjeta de crédito.

La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL que hace que el pago con tarjeta de crédito sea muy seguro.

• ENTREGA DEL PRODUCTO
• Plazo de entrega

 El plazo de entrega de los pedidos es de 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

• Entrega a domicilio 

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete. Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@proyectosayen.com

PROCESO DE DEVOLUCIONES

• Derecho legal de desistimiento 

Cuando compres productos de PROYECTO SAYEN dispones de un derecho legal de desistimiento. Este derecho te permite desistir de tu compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días siguientes a la recepción del producto.

Nuestro perfume se envía precintado, por lo que se advierte expresamente que es de aplicación la excepción prevista en el artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por lo que sí ha sido desprecintado, por razones de protección de la salud, no podrás ejercer el derecho de desistimiento. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por correo electrónico a info@proyectosayen.com la decisión de desistir de la compra. En el email debes adjuntar un archivo en el que se incluya la siguiente información: 

A la atención de PROYECTO SAYEN 

Por la presente le comunico que desisto de la compra: 

— nº de pedido

— recibido el

— nombre del consumidor o consumidores

— Dirección del consumidor o de los consumidores 

— Fecha 

— Firma 

• Cancelación y modificación de pedidos 

 Si deseas cancelar o modificar un pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un email a info@proyectosayen.com

Asegúrate de proporcionar tu número de pedido e indica en su caso la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. 

Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.

• Devolución de pedidos

Para devolver un producto debes seguir los siguientes pasos: 

1. Envía un email a la siguiente dirección info@proyectosayen.com

Debes indicar el número de pedido, así como el motivo de su devolución. Si estás ejerciendo el derecho de desistimiento basta con que indiques “desistimiento”.

Una vez recibido nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Una vez que recibamos su envío y comprobemos que todo esté correcto procederemos a la devolución del precio:

1. Productos defectuosos: el reembolso será completo
2. Artículos no defectuosos: el reembolso excluye todos los gastos de envío y retirada, salvo que la devolución se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando esté en perfectas condiciones, embalaje original sin dañar y empaquetado tal y como lo recibiste.

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu devolución. Sólo serán aceptadas las devoluciones que entren dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

• Proceso de reembolso

Los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. 

Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta, comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

• Daños en la mercancía 

 Si la mercancía está dañada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@proyectosayen.com para comenzar el proceso de devolución en cuanto recibas el pedido. Debes incluir la siguiente información:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto. En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

ATENCIÓN AL CLIENTE: RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PROYECTO SAYEN dispone de hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes.

Si deseas presentar una reclamación puedes solicitar la hoja de reclamaciones o remitir un correo electrónico a info@proyectosayen.com indicando en el email o adjuntado documento firmado, en el que conste:

• nombre y apellidos/nombre de usuario
• domicilio
• fecha de adquisición
• motivos de tu reclamación

Igualmente te informamos que en caso de conflicto, para presentar tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Ley aplicable y jurisdicción

Las relaciones que se establezcan entre el usuario y PROYECTO SAYEN se regirán por la legislación española que resulte aplicable. 

Siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con este Sitio Web, nos someteremos a los Juzgados y Tribunales de Valencia.